Deliver Your Commitment Soon After You Signed A Contract


Smart Sharing on Sales & Marketing Management

Narasumber :FX Hadi Tjokrosusilo

Melakukan penjualan adalah hal yang mudah Bisa dibilang semua bisa melakukan penjualan. Yang sulit dalam melakukan penjualan adalah ketika salespeople mengeluarkan janji – janji tapi tidak bisa dipenuhi. Ini adalah tanggungjawab yang berat.

Menjual bukanlah melulu soal uang dan kemenangan tapi juga mengenai hubungan dengan para pelanggan sesungguhnya.

Seringnya salespeople melakukan “sell and run”, dimana selesai menjual salespeople itu langsung meninggalkan pelanggan begitu saja. Padahal penjualan adalah pintu gerbang pada pelanggan untuk langkah selanjutnya.

Untuk itu ada tujuh hal yang harus dilakukan oleh salespeople setelah berhasil melakukan penjualan. Yang pertama adalah “Inform What Activities After Contract in Detail”. Setelah melakukan penjualan berikanlah informasi seputar produk dan proses selanjutnya atas produk yang telah dibeli. Ini dilakukan agar ada transparansi untuk menghindari keluhan dibelakang hari. Dan ini terkait dengan kepuasan pelanggan. Jangan pernah menjanjikan sesuatu yang tidak bisa dipenuhi. Lebih baik berikan janji A-D tapi penuhi dengan dari A-E. Ini akan membuat pelanggan senang dan puas.

Terkadang pemenuhan janji tidak seperti yang diinginkan. Jika ada salespeople perusahaan yang tidak memenuhi aturan main perusahaan dan merugikan pelanggan sehingga membuat buruk reputasi brand, sebaiknya sediakan dana lebih untuk mengganti kerugian pelanggan. Ubahlah keluhan pelanggan menjadi pujian. Dan untuk salespeople sendiri bisa diberikan punishment untuk kelancaran bisnis di masa depan.

Highlights :

Jangan hanya memberikan janji kepada pelanggan. Berikanlah pelayanan lebih dari yang dijanjikan untuk kepuasan dan kelanggengan pelanggan.

Link:
http://www.smartfm.co.id/articles/archives/2007/08/04/deliver_your_commitment_soon_after_you_signed_a_contract/

Leave a comment

Filed under FX. Hadi Tjokrosusilo, Motivator

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s